Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prevádzky kasína
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a zodpovedného profesionála na pozíciu Manažér prevádzky kasína, ktorý bude riadiť každodennú prevádzku hernej podlahy, zabezpečovať vysokú úroveň služieb pre hostí a dohliadať na efektívne fungovanie tímov počas všetkých zmien. Táto pozícia je kľúčová pre plynulý chod kasína, pretože spája operatívne riadenie, dohľad nad personálom, kontrolu dodržiavania interných pravidiel a legislatívnych požiadaviek, ako aj starostlivosť o spokojnosť zákazníkov. Ide o rolu vhodnú pre kandidáta, ktorý má silné organizačné schopnosti, prirodzenú autoritu, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť rýchlo reagovať na prevádzkové situácie v dynamickom prostredí.
Manažér prevádzky kasína je zodpovedný za koordináciu práce krupiérov, supervízorov, pracovníkov zákazníckeho servisu a ďalších členov prevádzkového tímu. Sleduje obsadenosť stolov a herných zariadení, vyhodnocuje potreby prevádzky počas jednotlivých časových úsekov a prijíma rozhodnutia, ktoré podporujú efektivitu, bezpečnosť a kvalitu služieb. Dôležitou súčasťou práce je aj riešenie sťažností hostí, podpora VIP klientely, monitorovanie neštandardných situácií a spolupráca s bezpečnostným oddelením pri ochrane majetku a dodržiavaní pravidiel zodpovedného hrania.
Úspešný kandidát bude mať prehľad o prevádzkových procesoch v kasíne, rozumieť princípom herných hier a vedieť pracovať s internými systémami, reportmi a prevádzkovými ukazovateľmi. Očakáva sa schopnosť analyzovať výkonnosť prevádzky, identifikovať príležitosti na zlepšenie a zavádzať opatrenia, ktoré prispejú k vyššej spokojnosti hostí aj zamestnancov. Pozícia si vyžaduje vysokú mieru diskrétnosti, profesionálne vystupovanie a dôsledný prístup k dodržiavaniu interných smerníc, bezpečnostných štandardov a regulačných požiadaviek.
Manažér prevádzky kasína zároveň zohráva významnú úlohu pri školení a rozvoji tímu. Podieľa sa na zaškoľovaní nových zamestnancov, poskytuje priebežnú spätnú väzbu, podporuje dodržiavanie servisných štandardov a pomáha vytvárať pracovné prostredie založené na spolupráci, profesionalite a orientácii na zákazníka. V rámci tejto pozície je dôležitá aj flexibilita pri práci na zmeny, vrátane večerov, víkendov a sviatkov, keďže prevádzka kasína funguje v nepretržitom režime.
Ak máte skúsenosti s vedením tímu v oblasti zábavy, pohostinstva alebo herného priemyslu, dokážete si udržať prehľad aj v náročných situáciách a záleží vám na kvalite služieb aj bezpečnosti prevádzky, táto pozícia vám ponúka príležitosť uplatniť svoje schopnosti v profesionálnom a dynamickom prostredí. Hľadáme človeka, ktorý dokáže spojiť prevádzkovú disciplínu s výnimočným prístupom k hosťom a bude aktívne prispievať k úspechu a reputácii kasína.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadiť každodennú prevádzku hernej podlahy a koordinovať pracovné zmeny.
- Dohliadať na výkon krupiérov, supervízorov a obslužného personálu.
- Zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a spokojnosť hostí.
- Riešiť prevádzkové incidenty, sťažnosti a neštandardné situácie profesionálnym spôsobom.
- Kontrolovať dodržiavanie interných pravidiel, bezpečnostných postupov a legislatívy.
- Pripravovať prevádzkové reporty a sledovať výkonnostné ukazovatele.
- Spolupracovať s bezpečnostným oddelením pri prevencii rizík a ochrane majetku.
- Podieľať sa na školení, hodnotení a rozvoji členov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením prevádzky alebo tímu v kasíne, hernom alebo pohostinskom prostredí.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a prijímať rýchle rozhodnutia.
- Znalosť prevádzkových procesov a pravidiel herného prostredia.
- Profesionálne vystupovanie a orientácia na zákazníka.
- Flexibilita pri práci na zmeny, vrátane nocí, víkendov a sviatkov.
- Zodpovedný prístup, diskrétnosť a vysoká miera integrity.
- Schopnosť pracovať s reportmi, internými systémami a prevádzkovými údajmi.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením prevádzky v kasíne alebo podobnom prostredí?
- Ako by ste riešili konflikt medzi hosťom a členom personálu?
- Akým spôsobom motivujete tím počas náročných zmien?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie pravidiel a servisných štandardov?
- Máte skúsenosti s riešením VIP klientely a citlivých situácií?
- Ako pristupujete k analýze prevádzkových výsledkov a zlepšovaniu výkonu?
- Ste pripravený pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Aké systémy alebo nástroje ste používali na prevádzkové reportovanie?
